Service des commandes
Notre Service des commandes est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 16 h 30. Il vous offrira un service rapide et efficace si vous prenez soin de lui transmettre tous les renseignements nécessaires suivants :
- votre numéro de compte client ;
- le titre de l’ouvrage (thématique) commandé ;
- le type des publications commandées (cahier de l’élève, corrigé du cahier) ;
- le code produit et le nombre d’exemplaires de chaque publication commandée.
Commande par téléphone
Région métropolitaine de Montréal : 514-334-8466
- Appuyer d’abord sur le 1 pour obtenir les Éditions Grand Duc.
- Choisir ensuite l’option 2 pour passer votre commande ou pour obtenir un prix.
Autres régions (sans frais) : 1 800 567-3671
Commande par télécopieur
Région métropolitaine de Montréal : 514-334-8387
Autres régions (sans frais) : 1 800 267-4387
Commande par Internet
Courriel : commandes@educalivres.com
Politique d’expédition
Le délai de livraison est souvent difficile à prévoir. Nous vous invitons à commander le plus tôt possible afin de recevoir le matériel à la date désirée. Nous expédions les commandes aux frais du client (frais minimum de 9 $), selon le mode d’envoi le plus économique. Merci de nous aviser de toute demande particulière concernant le mode d’expédition.
Politique de retour
Tout retour doit être effectué au cours des six mois suivant la date de facturation. De plus, le nombre maximal de retours acceptés est limité à 15 % des exemplaires par titre commandé. Avant d’effectuer un retour, communiquez avec le Service à la clientèle en précisant la raison du retour (erreur de titre, quantité inexacte ou livre endommagé) afin qu’un numéro de référence vous soit attribué. Le matériel retourné sans numéro de référence vous sera réexpédié, à vos frais. Si vous désirez retourner du matériel pour toute autre raison que celles indiquées ci-dessus, vous devrez acquitter les frais de transport du retour.
Tous les retours doivent respecter les conditions suivantes :
- Le matériel doit être en état de revente et ne porter ni cachet de librairie, d’école ou de bibliothèque, ni d'indication de prix de vente ;
- le nom et l’adresse complète de l’expéditeur ainsi que le numéro de référence assigné doivent être indiqués, pour chaque envoi ;
- une copie de la facture originale ou, à défaut de cette dernière, le numéro de ladite facture doit être joint à l’envoi ;
- le titre et le nombre d’exemplaires de chaque publication retournée doivent être spécifiés.
Veuillez prendre note qu’aucun retour de CD, de DVD, de CD-ROM, de clés USB, de logiciels d’apprentissage ou d’abonnements numériques n’est accepté.
